74岁的曾庆安爹爹去银行取钱，内急欲到银行厕所方便，却被保安拦住。憋得难受的他，出门到旁边一家面馆门口，打听哪里有厕所，却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行，一家小面馆，对待顾客真是天壤之别。”昨天，家住青山的曾爹爹感慨地说，同是开门迎客的两家邻居，差别咋就那么大呢？（楚天都市报）

经记者调查，前天，曾爹爹和老伴陶婆婆一大早赶到青山某银行办理业务，因银行距家较远，且拆迁款被统一存进这家银行。因此老两口一大早就前来排队，直到上午9点钟，曾爹爹因内急想去银行的厕所，遭到银行保安制止。随后两人发生争执。陶婆婆连忙扯劝，让爹爹到外面去找厕所。

曾爹爹没办法，只好出门找厕所。出了银行大门右拐，看见一家面馆，经询问店员允许曾爹爹如厕，并热情相告厕所方向。

随后，曾爹爹回到银行，他将存折内的余款取完后，当场将存折撕掉，并称再也不到这家银行存钱。尽管银行大堂经理来解释原因，但爹爹火气依旧难消。

昨日，面对银行的再三致歉。直到昨天下午，当事人老两口接受了歉意。

事情虽算是得到完美解决，但是，纵观整个事件，留下的疑问还没得到完善处置。银行的厕所成了装饰，不能方便群众，这样的厕所存在还有何意义？又是怎么诞生的？想必此事不算是第一次了，面对群众的需求，银行无作为的行为，才是诱发和加剧了此事的事态。

银行属于社会公共设施，在此场合之下，群众对厕所的需求十分重要。又因银行人员流动迅速，各色人员比比皆是。因此，厕所不能为群众方便，实在是无稽之谈。

面对曾爹爹的如厕要求，银行负责人给出这样的答复：因为银行大厅通向厕所的走道边，有为ATM机加款的加款室、监控室及员工更衣室，按照内部安防管理要求及资金安全考虑，确实不适合让顾客进入如厕。

很显然，银行在建行之前就存在设计不合理等问题。其结果直接导致工作办公区与公共设施区比邻而居。不方便办公也不利于群众如厕，银行方面没有设身处地为顾客着想，但该行已经意识到错误，将考虑在装修时对相关设施进行更改，方便储户和市民如厕。

面对内急如厕的七旬老人，银行保安的做法欠佳。面对老人的质疑，保安敷衍了事，以规定为由加以拒绝。保安的服务态度不禁让大众质疑。倘若，保安心平气和将事情的缘由解释清楚。七旬老人定会乐于接受，并找寻别处方便。

就此事而言，银行作为首要责任人。其设施存在不合理，没能响应群众需求，且保安服务意识稍差，对老人质疑缺乏耐心说教。虽对员工、安防、资金安全等因素考虑周详，但是因此关闭了群众的“方便”之门。于情于理都难以服众！