医院是救死扶伤的社会机构，应该是最能想患者之所想，满足患者之所需，可是，近日上海复旦大学附属肿瘤医院一名收费员因退费小事争执后将患者名字改成“张去死”，而且在电子荧屏上显示出来，让很多人感到惊讶和心寒。2011年8月29日，患者张某因患结肠癌前往复旦大学附属肿瘤医院就医时，因为退费问题（医院多收了钱），与5532号收费员王某发生了争执，该收费员居然把患者就诊卡上的姓名改成“张去死”，患者及家属提出抗议的时候，对方竟然告知，这些信息已存进系统无法修改，只能重新挂号。”可以想象，一名癌症患者遇到这样被寄予康复希望的医院的诅咒，心灵会有多大的创伤。医院回应收费员是实习生，此行为属于个人行为，已经对实习员做出一万元的罚款和延长一年的实习时间的处罚。收费员到底和实习生有没有什么联系，不得而知，只是“潜规则”告诉我们临时工、实习生已经被赋予了太多的含义。然而，最令人不解的是，正是这么一件简简单单的事情，患者要求医院的道歉却迟迟未到。不难想象医院拒绝道歉的表面理由：收费员的个人行为，与医院无干系。这种理由让人忍俊不禁，按照这种思维，我们是不是可以说护士给病人输液出现生命危机属于个人行为？医生在手术中外出打电话是不是属于个人行为？医院收错费用当然也是属于个人行为了？什么是个人行为，什么是医院行为，恐怕没有一个严格的定义。但是，收费员的收费权利是医院的给的，代表的是医院收费，他在工作期间的一切关系行为都与医院有脱不了的干系。难道“张去死”三个字的名字不是显示在医院的挂号单上吗？不是显示在你们医院的大荧屏上吗？患者受到的心灵创伤也许用经济补偿难以弥合，他们拒绝收费员赔偿一万元的要求，而坚持让医院道歉也是在情理之中，并非有意找事。医院应该充分体谅一名癌症患者的心情，低下高傲的头，郑重向患者道歉，而不是一味的胡乱找推卸责任的理由，这是对一名患者不负责，对医院的名誉不负责。医院拒绝道歉从小的方面说是缺乏宽容、理解的博大胸怀，斤斤计较，从大的方面说，这种行为折射的医院缺少对患者生命的敬畏，缺少为患者着想，为患者服务的理念。一个连患者最急需的心理需要都得不到满足医院不能称为一个好医院。医者需仁心，“仁”的含义太广了，是发自内心的对生命的敬畏，是一颗博大的爱心，是无微不至站在患者角度思考的理念。上海复旦大学附属肿瘤医院作为知名大学的附属医院，在技术上也许堪称同行楷模，可是，缺乏“仁心”就太遗憾了。在目前医疗资源紧缺的背景下，医院被“惯”坏了，不但从中谋取私利，而且服务态度一差再差，医德一降再降。曾经出现过这样的一件事情，让人不寒而栗，患者拒绝送红包，结果在动手术的过程中被封肛门。我国的医患关系紧张一方面是由于医疗资源的不足造成的看病难、看病贵，而另一方面就是医院丧失医德，服务态度差，不能给患者安全感。上海复旦大学附属肿瘤医院一味的拒绝道歉并不是在维护医院的名誉，反而在损害名誉，加速医院和患者的紧张关系。低下高傲的头，真诚道歉，才能赢得信任和掌声。天游注册

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